Última actualización: [08/12/24]

Bienvenido a ELVMX (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la tienda"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar una compra o usar nuestros servicios.

1. Identificación del Negocio

ELVMX es una empresa especializada en la comercialización de suplementos alimenticios.

2. Métodos de Pago

2.1. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencias bancarias.
• Depósitos en OXXO y 7-ELEVEN.
  2.2. Todos los pagos son procesados de manera segura a través de plataformas confiables como Stripe, Conekta y Mercado Pago.

3. Envíos

3.1. Realizamos envíos a nivel nacional dentro de la República Mexicana.
3.2. Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad del producto. Normalmente, los envíos se entregan entre 3 y 7 días hábiles.
3.3. Los envíos son gratuitos para pedidos mayores a $899 MXN. Para pedidos menores a este monto, se aplicará un cargo adicional de envío que será informado al momento de realizar tu compra.
3.4. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por terceros, como las empresas de mensajería.

4. Política de Devoluciones

4.1. Ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
4.2. Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones:

• Si el cliente cambia de opinión:
  • Los envíos de devolución dentro de la CDMX y el Estado de México serán gratuitos.
  • Para otras ubicaciones, el cliente deberá cubrir una cuota de devolución.
• Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde a lo solicitado:
  • La devolución será gratuita para todas las ubicaciones dentro de la República Mexicana.

5. Procedimiento para Devoluciones

5.1. Solicita la devolución a través del apartado "Contacto" en nuestra página web o comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente a través de Whatsapp.
5.2. Una vez confirmada la solicitud, se te proporcionará una guía de envío y las instrucciones necesarias. Tendrás un plazo de 7 días naturales para entregar el producto a la paquetería, debidamente embalado y etiquetado.
5.3. Los productos devueltos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original.
• Estar completos y en perfecto estado.

6. Reembolsos

6.1. El reembolso será procesado una vez que el producto haya sido regresado a nuestras bodegas o al vendedor y se haya confirmado su estado.
6.2. Los productos devueltos deben cumplir con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones para que el reembolso sea aprobado.
6.3. Antes de realizar el reembolso, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tus datos bancarios y proporcionarte detalles sobre el proceso.

7. Exclusiones de Devoluciones

7.1. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que se encuentren abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
• Productos sin su empaque original o cuyo empaque esté dañado.
• Productos que ya estén caducados al momento de solicitar la devolución.
• Artículos promocionales o de regalo, salvo que presenten defectos.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. No garantizamos resultados específicos derivados del uso de nuestros productos, ya que estos pueden variar según cada persona.
8.2. No nos hacemos responsables de daños directos o indirectos ocasionados por el uso incorrecto de nuestros productos, excepto en los casos exigidos por la ley.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de ELVMX y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
9.2. No está permitido reproducir, distribuir o utilizar este contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1. Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la República Mexicana.
10.2. Cualquier disputa relacionada con el uso de este sitio o la compra de nuestros productos será resuelta en los tribunales competentes de [CDMX/Cuidad de México].

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, por favor, contáctanos a través de:
Correo electrónico: contacto@elvmx.com.mx
Teléfono/WhatsApp: +52 5568164180