Cuando compras en ELVMX, tienes un plazo de 15 días para devolver tu producto desde que lo recibes.

Si te arrepentiste de comprar tu producto o pediste algo diferente a lo que necesitabas, la devolución será totalmente gratis para la CDMX y el Estado de México. Los demás estados de la República deberán pagar una cuota establecida por ELVMX para poder hacer la devolución en los casos anteriormente mencionados.

Las devoluciones realizadas porque el producto tiene algún problema, está dañado, defectuoso o es diferente a lo que pediste, serán totalmente gratis para todos los estados de la República, y ELVMX se hará responsable de la devolución.

 

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

Al solicitar la devolución en el apartado “Contacto” o llamando a nuestros teléfonos de contacto, el comprador contará con 7 días para entregar el producto a la paquetería después de haber solicitado la devolución. ELVMX le proporcionará una guía que deberá ser impresa y pegada al paquete que desea devolver.

 

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo desea, puede cancelar la devolución poniéndose en contacto con nosotros y podrá volver a comenzarla siempre y cuando no hayan pasado los 15 días desde que recibió su producto.

 

¿Cuándo me reembolsan el dinero?

El dinero será reembolsado cuando la paquetería confirme que el producto fue regresado a nuestras bodegas o al vendedor. Solo se aceptarán los productos en su empaque original, completos y en buen estado. Antes de realizar la devolución del dinero, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el proceso y confirmar sus datos bancarios.

 

¿Qué productos puedo devolver?

Puede hacer la devolución de cualquier producto excepto:

  • Si este se encuentra abierto, manipulado o parcialmente consumido.
  • Si no cuentan con su empaque original o este se encuentra dañado.
  • Si están caducados al momento de solicitar la devolución.
  • Artículos promocionales o de regalo, salvo que presenten defectos.